CONDICIONES LEGALES

D.N.I 20.010.850-E
Calle Cuenca nº 90
46007 Valencia
Telefono 961486905

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Conforme a lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, las presentes condiciones y términos regulan el acceso y uso por los usuarios de Internet del Sitio Web www.fruteriadevalencia.com (en adelante el Portal y/o la Web ), del que es titularla mercantil “Leonor Pellicer Sampedro”, (en adelante la Empresa), con domicilio en Calle Cuenca nº 90, Valencia (Valencia) , y con C.I.F. 20.010.850-E, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, a fin tanto de proporcionar información sobre los productos y ofertas de la Empresa, así como de permitir la adquisición de los productos ofertados a través del Portal.

1. Proceso de registro.

Para la adquisición de los productos en la Web, se solicitará a los usuarios que procedan a registrarse en nuestra base de datos, para lo cual dichos Usuarios, que han de ser mayores de dieciocho años, deberán cumplimentar las instrucciones pautadas a través de distintas pantallas de la Web. El nombre de Usuario y la Contraseña facilitados por el Usuario a la Empresa y posteriormente aprobados por la misma de acuerdo a su disponibilidad, son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible, siendo responsabilidad del Usuario su pérdida, sustracción o utilización no autorizada así como las consecuencias que se puedan derivar de dicho uso.

Una vez registrado el Usuario, y para proceder a la compra, deberá añadir el producto que desea adquirir Ítems, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y enviándolo a la Empresa a través del botón “Enviar”, lo cual supone la lectura y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes.

Si un usuario desea dar de baja su cuenta de cliente, podrá realizarlo mediante solicitud escrita dirigida a la siguiente dirección: Calle Cuenca nº90, 46007 Valencia (Valencia), o bien mediante vía telefónica: 961 48 69 05, donde se indicará el nombre y apellidos, usuario email con el que se dio de alta adjuntando en ambos casos fotocopia del DNI del Usuario.

2. Disponibilidad de productos

Fruteriadevalencia.com tiene por objeto ofrecer a los Usuarios determinados productos de alimentación, en específico frutas, verduras, legumbres y productos ecológicos en distintos formatos. Dicho catálogo de productos podrá sufrir variaciones en cualquier momento de forma unilateral y sin previo aviso por la Empresa, bien incorporando nuevos productos o bien cancelando de forma temporal o definitiva otros.

3. Precios

La Empresa garantiza el precio de los productos en el momento de formalizarse la compra, que será el que aparecerá en pantalla en el momento de formalizar el pedido, independientemente del momento de entrega de los productos.

En el caso de los productos frescos, y en todos aquellos donde el precio se muestre como precio por kilo, la Empresa garantiza el precio por kilo del momento de la formalización de la compra.

Todos los precios mostrados en la Web incluyen todos los impuestos legales, tanto directos como indirectos correspondientes, aplicables según la Legislación en vigor, en cada momento. Es decir, todos los productos llevan el IVA incluido en su precio.

En el caso de que no haya producto disponible una vez realizada la compra, se informará al cliente por teléfono o por email, dándole la opción de otros productos similares.

4. Realización del pedido.

La Empresa garantiza la existencia de todos los productos que aparecen en la Web, si bien no puede asegurar la disponibilidad de todos ellos en todo momento y en las cantidades solicitadas, pudiendo ocurrir, excepcionalmente, que algún producto no pueda incluirse en un pedido determinado.

En caso de que se produzca este hecho, la Empresa informará al Usuario de dicho extremo vía e-mail o telefónica, proponiendo al Usuario productos de la misma naturaleza, siendo en este caso, necesaria la aceptación expresa del Usuario para su inclusión.

Asimismo se añadirá dicha sustitución del producto a la base de datos de los pedidos realizados por el Usuario custodiada por la Empresa, con el objeto de facilitar compras posteriores. Dicha información será accesible desde el apartado “Mi cuenta”.

5. Entrega del pedido.

El pedido se entregará en lugar indicado por el Usuario en el formulario, (no siendo válido como lugar de entrega los apartados de correos ni lugares públicos) y en la franja horaria seleccionada. Previamente, el Portal analizará si hay disponibilidad de reparto en el código postal indicado y propondrá sólo las franjas de reparto disponibles. Las entregas se realizarán en territorio peninsular español quedando excluidas las Islas Baleares y las Islas Canarias.

Las entregas se realizarán de lunes a viernes, excepto días festivos (nacionales, locales o autonómicos), hecho que será debidamente advertido por el sitio web.

La Empresa no asumirá responsabilidad alguna por retraso en la entrega de los pedidos o por productos no entregados cuando sea debido a casos de fuerza mayor, entendidos como tal los sucesos no culposos imposibles de prever o que siendo previsibles, fueran inevitables.

No se cobrará ningún importe en concepto de gastos de manipulación y entrega a domicilio, cuando el pedido supere la cantidad mínima anunciada en cada caso en la Web.

6. Formas de pago.

El pago de los pedidos realizados en la Web, podrán realizarse a través de los distintos medios que a continuación se describen, y que deberán ser elegidos por el Usuario en el momento de la formalización de la compra. Mediante las tarjetas de crédito o débito indicadas en la Web, con pago simultáneo a la realización del pedido en la página web.

Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en la Web. Como sistema de pago electrónico, Fruteriadevalencia.com, tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL. Asimismo la Empresa manifiesta que, en ningún caso almacena en modo alguno los datos proporcionados por los Usuarios a través de la pasarela de pago, y que únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento. Mediante Paypal

La Empresa garantiza disponer de los más actuales medios tecnológicos en cuanto a protocolos de seguridad. Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, la Empresa remitirá por e-mail al Usuario un comprobante de la compra. Asimismo, el Usuario podrá solicitar la correspondiente factura, siendo enviada al efecto por la Empresa.

7. Garantías y devoluciones

El Usuario dispondrá de un plazo de 24 horas a contar desde el momento de la entrega de la compra para la devolución de alguno de los productos sin coste extra dada la naturaleza de los mismos.

En caso de productos envasados o preparados que tengan cualquier defecto de fabricación o cualquier otro no atribuible al mal uso de este bien por parte del comprador, se dispondrá adicionalmente de los plazos de garantía aplicables según la ley vigente en cada momento.

Las devoluciones de los pedidos deberán tramitarse vía telefónica: 961 48 69 05, con el fin de instrumentalizar la recogida del pedido en su domicilio. La Empresa devolverá las cantidades recibidas mediante abono en un plazo no superior a treinta días, una vez verificado el estado de la mercancía en caso de que el cliente no acepte un cambio de la misma.

La mercancía debe entregarse a nuestro transportista en perfecto estado, empaquetada en su embalaje original.

8. Servicios disponibles a través del Portal

El Usuario es consciente y acepta voluntaria y expresamente que el uso de www.fruteriadevalencia.com, se realiza en todo caso bajo su única y exclusiva responsabilidad.

En la utilización de la Web, el Usuario se compromete a no falsear su identidad, a utilizar el Portal exclusivamente para fines particulares, a no llevar a cabo ninguna conducta que pueda dañar la imagen, los intereses ya los derechos de la Empresa o de terceros.

El acceso al servicio podrá ser denegado, en cualquier momento por la Empresa, a aquel Usuario que, de cualquier modo, hubiera incumplido las obligaciones y compromisos contenidos en las presentes condiciones y términos de uso.

CONDICIONES GENERALES DE USO

1. Previo

Las Condiciones Generales de Utilización del Portal, junto con las presentes Condiciones Generales de Contratación, y/o las condiciones particulares que puedan establecerse, tienen por finalidad regular la puesta a disposición de la información así como las relaciones comerciales que surjan entre la Empresa y los Usuarios del Portal.

Por la navegación por el Portal y/o por la utilización de los servicios incluidos en la Web, Usted adquiere la condición de Usuario. Tanto la navegación, como la utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos de la Web, suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Utilización, de las Condiciones Generales de Contratación que en su caso rijan la adquisición de los bienes o la prestación de los servicios, así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso rijan la adquisición de los productos o la prestación de los servicios.

El Usuario debe leer atentamente el presente Aviso Legal cada vez que desee acceder al Portal, ya que el mismo puede sufrir modificaciones. Por tanto, la navegación, utilización y/o adquisición de cualquiera de los productos del Portal, supone la aceptación expresa de las presentes normas y de cualquier modificación que pueda hacerse en el futuro, por lo que el Usuario debe leer estos términos y condiciones periódicamente.

Estas condiciones generales de contratación junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre la Empresa y los terceros (en adelante “Usuarios”) que contraten los productos ofrecidos a través de la Web.

Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación , el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

2. Propiedad intelectual e industrial. Prohibición de hiperenlaces

Todos los contenidos que se muestran en el Portal y en especial diseños, textos, gráficos, logos, iconos, botones, software, nombres comerciales, marcas, dibujos industriales o cualesquiera otros signos susceptibles de utilización industrial y comercial están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial de www.fruteriadevalencia.com o de terceros titulares de los mismos que han autorizado debidamente su inclusión en el Portal.

En ningún caso se entenderá que se concede licencia alguna o se efectúa renuncia, transmisión, cesión total o parcial de dichos derechos ni se confiere ningún derecho ni expectativa de derecho, y en especial, de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre dichos contenidos sin la previa autorización expresa de la Empresa o de los titulares correspondientes.

No se podrá establecer ningún vínculo a la Web desde cualquier otra web sin el previo y expreso consentimiento de la Empresa.

Tanto la Empresa como cualquier tercero titular de los derechos de propiedad intelectual o industrial sobre tales marcas o signos distintivos se reservan el derecho a emprender las acciones legales derivadas de un uso no autorizado de las mismas que consideraran oportunas, así como a reclamar las indemnizaciones por daños y perjuicios que resultaran pertinentes.

3. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Contratación, se regirán por la legislación española, que se será de aplicación en lo no dispuesto en este contrato en materia de interpretación, validez y ejecución.

4. Privacidad y protección de datos

A los efectos de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Empresa informa al Usuario de la existencia de un fichero de datos de carácter personal creado con los datos obtenidos en la web por y para la Empresa, y bajo su responsabilidad, con las finalidades de información y comercialización de los productos ofrecidos en la web, así como la realización de actividades promocionales y publicitarias mediante cualquier medio, incluyendo en envío de mensajes a través de cualquier sistema incluyendo email, SMS, UTMS, etc., que puedan ser de su interés para ampliar y mejorar nuestros productos, adecuando nuestras ofertas a sus preferencias o necesidades, a partir del estudio y segmentación de la información personal y comercial que nos conste en nuestros ficheros como consecuencia de su acceso a la web, así como para permitir una navegación personalizada. Dicho fichero, titularidad de Leonor Pellicer Sampedro, con CIF 20.010.850-E, está inscrito en el Registro de la Agencia de Protección de Datos.

El Usuario acepta expresamente la inclusión de los datos recabados durante la navegación por la Web, o proporcionados mediante la cumplimentación de cualquier formulario, así como los derivados de la relación comercial y/o entrega de los Productos al comprador, en el fichero automatizado de datos de carácter personal.

Durante el proceso de recogida de datos, y en cada lugar de la web en el que se soliciten dichos datos, el Usuario será informado, ya sea mediante un hyperlink, ya sea mediante en el propio formulario, del carácter obligatorio o no de recogida de tales datos para la entrega de los Productos excepto la realización de pedidos en cuyo caso la Empresa informa desde este momento al Usuario que no se considerará de carácter voluntario, por lo que será necesario su inclusión para la formalización del pedido de compra, proporcionar los datos relativos a la identidad, domicilio y número de tarjeta de crédito para realizar el pago, al ser estos datos necesarios para la formalización y conclusión de la venta.

El Usuario podrá ejercitar, respecto de los datos recabados en la forma prevista en el apartado anterior, los derechos reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999, y en particular los derechos de acceso, rectificación o cancelación de datos y oposición, siempre que resultase pertinente, así como el de revocación del consentimiento para la cesión de sus datos o para cualquiera de los usos antes señalados. Los derechos referidos en el párrafo precedente, podrán ejercitarse por cada Usuario mediante solicitud escrita dirigida a la siguiente dirección: Calle Cuenca nº 90, 46007 Valencia (VALENCIA) , o bien mediante vía teléfonica: 961 48 69 05, donde se indicará el nombre y apellidos, usuario email con el que se dio de alta, adjuntando en ambos casos fotocopia del DNI del Usuario.

La Empresa informa que para el acceso por parte del usuario a alguna parte de los Contenidos o servicios ofertados en la Tienda, puede ser necesaria la previa cumplimentación de formularios de alta, o similar, en los que se le solicite al usuario la introducción de datos de carácter personal. La Empresa, con el fin de tener una comunicación mucho más eficiente con sus clientes, podrá hacer llegar información a través de diferentes medios y vías (incluyendo mail, SMS, etc.), para procesos tales como: confirmación de un pedido, modificación de un pedido, formulario de registro y datos de acceso, modificación de contraseña, información sobre el estado de tu pedido, cambio de situación a reparto, cobro del pedido, así como cualquier información que creamos que pueda serte de interés (productos y/o servicios, mostrar publicidad o promociones, banners y cualquier otra información relevante para el usuario). Si el usuario lo prefiere, podrá solicitar ser excluido de estas listas de envío de información promocional o publicitaria.

Además, estos datos personales, podrán ser utilizados para mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales para analizar las páginas más visitadas, las búsquedas realizadas, perfeccionar nuestra oferta de contenidos, personalizar dichos contenidos, presentación y servicios.

La Empresa se compromete en la utilización de los datos incluidos en el fichero, a respetar su confidencialidad y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del fichero, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y adaptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de protección de datos de carácter personal, aprobado por el Real Decreto 1720/2007, de 21 de Diciembre y demás normativa vigente en cada momento.

Por su parte, el Usuario garantiza que los datos que facilite durante el registro son veraces, exactos y completos. Asimismo, el Usuario se compromete a mantener actualizada su información personal por lo que, en caso de que se produjera alguna modificación en los datos que facilitó, deberá proceder a actualizarlos personalmente a través de la web.

Puede suceder que en virtud de órdenes judiciales, o de regulaciones legales, la Empresa se vea obligada a revelar información a las autoridades o terceras partes bajo ciertas circunstancias, o bien en casos que terceras partes puedan interceptar o acceder a cierta información o transmisiones de datos en cuyo caso LA EMPRESA no responderá por la información que sea revelada.

Nuestros servicios sólo están disponibles para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto, aquellos que no cumplan con esta condición deberán abstenerse de suministrar información personal para ser incluida en nuestras bases de datos. Sin embargo, pueden hacerlo a través de los padres o tutores.

5. Obligaciones del Usuario

Con carácter general el Usuario se obliga al cumplimiento de las presentes Condiciones Generales, en su caso las Condiciones Particulares que fueran de aplicación, así como cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en la web y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio del que disfruta, absteniéndose de utilizar la web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de la Empresa, sus proveedores, el resto de Usuarios o en general de cualquier tercero.

Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna a la obligación asumida por el Usuario con carácter general de conformidad con el apartado anterior, el Usuario se obliga, en la utilización de la web, así como en la prestación de los servicios a: (i) En el caso de registrarse, el Usuario se obliga a proporcionar verazmente los datos proporcionados y a mantenerlos actualizados; (ii) No introducir, almacenar o difundir en o desde la web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertas públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente.; (iii) No introducir, almacenar o difundir mediante la web ningún programa de ordenador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en la web, en cualquiera de los Servicios, o en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de la Empresa, de cualquier Usuario, de los proveedores de la Empresa o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causarles cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos; (iv) a custodiar adecuadamente el “Nombre de Usuario” y la “Contraseña” que le sea facilitada por la Empresa a los Usuarios, como elementos identificadores y habilitadores para el acceso a los Servicios, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. Igualmente el usuario se compromete a comunicar a la Empresa, con la mayor rapidez, su pérdida o robo así como cualquier riesgo de acceso al “Nombre de Usuario” y/o la “Contraseña” por un tercero; (v) No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través de la web, no utilizando los contenidos y en particular la información obtenida a través de la web para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros; (vi) No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la web o en la utilización de cualquiera de los servicios de la web, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma; (vii) No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de la Empresa, sus proveedores o terceros; (viii) No introducir, almacenar o difundir mediante la Tienda cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de tercero.

6. Exención de responsabilidad

La Empresa garantiza que tratará en todo momento sus datos e información personal de acuerdo con la legislación vigente sobre protección de datos de carácter personal, y garantiza haber adoptado las medidas de seguridad de índole técnica y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos de conformidad con lo establecido en la normativa aplicable.

No obstante, y pese a las medidas de seguridad adoptadas, le informamos de que es posible que terceros no autorizados accedan ilegalmente o intercepten de manera ilícita las transmisiones de los datos e información personal de los usuarios.

La Empresa adopta medidas de seguridad razonablemente adecuadas para detectar la existencia de virus. No obstante, el Usuario es consciente de y acepta que las medidas de seguridad disponibles para los sistemas informáticos en Internet no son enteramente fiables y que, por tanto, la Empresa no puede garantizar la inexistencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas informáticos (software y hardware) del Usuario o en sus documentos electrónicos y ficheros contenidos en los anteriores.

La Empresa únicamente responderá de los daños que el Usuario pueda sufrir como consecuencia de la utilización de la Tienda cuando dichos daños sean imputables a una actuación dolosa de esta compañía. El Usuario reconoce y acepta que la utilización de la Tienda, así como la adquisición de los productos en él ofrecidos se realiza bajo su entero riesgo y su entera responsabilidad.

La Empresa no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de, con carácter meramente enunciativo y no limitativo (i) Inferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los Usuarios, motivadas por causas ajenas a la Empresa, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por el Sistema; (ii) Retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos; (iii) Que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de la web y que no sean atribuibles a LA EMPRESA; (iv) Las divergencias de la información, documentación y/o demás contenido de la web que pudieren existir entre la versión electrónica y la posible versión impresa; (v) De la imposibilidad de dar el Servicio o permitir el acceso por causas no imputables a La Empresa, debidas al Usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.

La Empresa no controla, con carácter general, la utilización que los Usuarios hacen de la web. En particular La Empresa no garantiza bajo ningún extremo que los Usuarios utilicen el Servicio de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.

7. Comunicaciones

A los efectos de las presentes Condiciones Generales, y para cualquier comunicación que sea precisa entre la Empresa y el Usuario, éstos deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente mediante vía telefónica: 961 48 69 05

Las comunicaciones de la Empresa al Usuario se realizarán conforme a los datos aportados por éste al registrarse en la web. El Usuario acepta expresamente para todas las comunicaciones relacionadas con la utilización de la web, y/o la adquisición de bienes, la utilización del correo electrónico como procedimiento válido para la remisión de dichas comunicaciones.